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29/11/11

Seminario Como mejorar el servicio y la atencion al cliente

 

CAPACITACION PRACTICA

 TECNICAS EFECTIVAS PARA LOGRAR LOS MEJORES RESULTADOS ®

 

¿LE PREOCUPA PERDER CLIENTES POR LA FALTA DE SERVICIO Y DE UNA ADECUADA ATENCION?

Asista a nuestro seminario:

 

 

"COMO MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE ®"

 

 

 

Propósito:

Aprender de una manera práctica, amena y dinámica,  las técnicas más efectivas para mejorar el servicio y la atención al cliente.   Aplicar herramientas prácticas  que  permiten lograr  clientes  realmente satisfechos.

Este seminario le ayudará a :

Ø   Mejorar la actitud de servicio de su personal con el propósito de conservar a sus clientes y evitar inconformidades.

Ø   Detectar errores que están impidiendo un servicio de calidad y  que ocasionan que los clientes prefieran la competencia.

Ø    Contar con una técnica exacta para manejar las quejas y evitar perder clientes.

Ø   Tener un servicio de excelente calidad y clientes realmente satisfechos de manera que sean sus mejores promotores.

T E M A R I O

1.       Los factores claves para generar una cultura de excelente servicio.

2.      Cómo elevar la eficiencia en la entrega del servicio.

3.      La fórmula para mejorar la calidad de la comunicación, con los clientes internos y externos

4.     Cómo lograr que el personal tenga verdadero interés en proporcionar un excelente servicio.

5.      Los ingredientes esenciales para lograr una excelente relación con los clientes.

6.      El método exacto para manejar las quejas con excelentes resultados.

7.      El secreto fundamental para enfrentar exitosamente los problemas relacionados con el servicio.

8.      Cómo mejorar la actitud del personal que entrega el servicio.

9.     Profesionalismo en el servicio y la atención al cliente.

10.  Ejercicios prácticos en cada uno de los temas expuestos.
Los ejercicios están dirigidos a la aplicación de los conocimientos aprendidos para mejorar la calidad en el servicio.

 


 

 

Dirigido a :

 

Gerentes de servicio y atención al cliente, supervisores, personal de servicio al cliente y propietarios de negocios.

                      

 

 

 

 

Fecha

 

 

Sabado 3 de Diciembre del 2011.

Sede

Hotel Galería Plaza

Hamburgo No. 195 Col. Juárez (Zona Rosa)

Entre Florencia y Varsovia- México  D.F.

 

Duración

 

8 horas 50% del tiempo se dedica a la realización de ejercicios prácticos.

 

Horario

Registro 8:30 A.M. Seminario de las 9:00 A.M. a las 6:00 P.M

 

Inversión

$ 3,100 por participante +  IVA

 

Paquete empresarial

$ 13,175 +IVA (Por  5 personas).

 

  ( 100% Deducible  de Impuestos)

 

Incluye

lAtención Personalizada

lMaterial de apoyo y consulta

lCoffee break continuo

lComida

lDiploma con valor curricular

 

                          Conferencista Internacional : Lic. Ricardo Colín

Ha capacitado a ejecutivos de importantes empresas como: COCA COLA SONY, ATLAS COPCO, AC NIELSEN, AUTOMOTRIZ FERRARI, SEGUROS COMERCIAL AMERICA, CARRIER TRANSICOLD, CATERPILLAR, QUAKER DE MEXICO, COMERCIAL ROSHFRANS, SIEMENS, entre muchas otras. Expositor en diversos diplomados en la Universidad Iberoamericana, y la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Expositor de diversos seminarios en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (TEC de Monterrey) y en el Instituto Politécnico Nacional. Conferencista exitoso desde hace más de 30 años impartiendo conferencias en México, Venezuela, Chile, Colombia, Costa Rica y otros países de Latinoamérica. Cuenta con amplia experiencia en las áreas de administración, productividad, liderazgo y desarrollo de recursos humanos así como en ventas y mercadotecnia, con número de registro ante la Secretaría del Trabajo, actualmente es director general de "Consultoría Empresarial".

 

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