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17/1/11

Curso Cortesía y etiqueta Servicio al cliente Motivacion


ICAP CAPACITACION PRODUCTIVA SA DE CV SOLICITAMOS:

INSTRUCTORES Y/O CAPACITADORES DE CURSOS PARA EMPRESAS
que se encuentran ubicadas en el Estado de la República Mexicana de su residencia..

Enviar Currículum
Le daremos respuesta de inmediato.


SOLICITAMOS:

VENDEDORES DE CURSOS  para empresas que se encuentran ubicadas en el Estado de la República Mexicana de su residencia.

No venderán cursos a particulares, sino que tratarán con Gerentes, Directores o Empresarios a los que les venderán cursos para su personal.

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Más acerca del curso:

CORTESÍA Y ETIQUETA TELEFÓNICA - 8 hrs

La temática gira en torno a 'lo que se debe decir y lo que no se debe decir' y; 'lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer' en la comunicación telefónica

¿Sabía usted que el teléfono es uno de los medios más utilizados en la comunicación en las empresas y en los negocios y que aun cuando se utiliza desde 1877 hoy en día algunas personas.no lo utilizan adecuadamente?

Efectívamente, el uso del teléfono es una de las actividades más frecuentes y una de las mas importantes en el desarrollo de las empresas.

Realmente basta una actitud positiva, ganas de ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono y 
practicar 'La cortesía y la etiqueta telefónica'.

Sin embargo, la ausencia de estos factores da como consecuencia que algunas personas lo utilicen 
inadecuadamente afectando la imagen de la empresa.

Participe con su personal en este curso, los beneficios para su empresa son inmediatos.

Provocará una modificacion de actitudes que atrae al cliente y sabrá que sus clientes reciben la atención telefónica cortés, eficiente y oportuna; y su personal aplicará las técnicas telefónicas que propician una eficaz atención; y transmitirá una imagen positiva vía telefónica.

El temario completo del curso es el siguiente:

1. Breviario de 'Reglas de cortesía, urbanidad y buenas costumbres'

2. Las Diez Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica:
- No interrumpa.
- No utilice tecnicismos poco comunes.
- No grite.
- No tome las conversaciones como algo personal.
- No asuma la total responsabilidad por la resolución de un problema si no esta a su alcance. Sin embargo comprométase a realizar todo lo que este a su alcance.
- No discuta verbal ni mentalmente con el cliente
- No haga esperar al cliente en línea
- No continué con una conversación previa cuando atienda el teléfono:
- No permita que el cliente escuche ninguna otra cosa más que la conversación
- No pierda la llamada por inconvenientes técnicos.

3. Cómo dejar un mensaje útil.
Un mensaje útili contiene:
- Destinatario: "es un mensaje para...."
- Quien llama: "soy (nombre, empresa)
- La finalidad de la llamada: "es con respecto a ...."
- Continuidad: ¿Cuál de los dos llamará al otro?
- ¿Donde?, ¿Cuando?: ¿Cuándo volverá a llamar usted?, ¿Cuándo se lo puede llamar?, (cumpla con su palabra.) ¿A qué número?

4. Preguntas informativas.
- Formular preguntas abiertas y cerradas.
- Los múltiples usos de quién, qué, cómo, cuando y dónde (nunca por qué).
- Formular preguntas secuenciales: Abiertas y  Cerradas

5. Técnicas de sondeo
6. El tratamiento a las objeciones

7. Reglas de cortesía telefónica.
- Al contestar una llamada...
- En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera...
- Al transferir una llamada...
- Transmitir mensajes entre operadores del servicio...
- Al terminar una llamada...
- Uso de palabras apropiadas.
- Pequeños y grandes detalles.
- Personalice la conversación

8. Estilos de comunicación
- Personas orientadas a los sentimientos
- Personas detallistas
- Personas orientadas a los fines

9. Atención a reclamos
10. Qué no decir y qué debe decir.

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Más acerca de...

LA ACADEMIA DE VENDEDORES 40 horas
Son 20 Temas de 2 horas
Un tema cada semana

El contenido de cada uno de los
20 Temas de 2 horas
satisfacen las expectativas de las empresas más exigentes, porque han sido seleccionados para para optimizar la calidad de su servicio y aumentar su productividad:

01. Reglas de cortesía
02. Etiqueta telefónica
03. Fraseología - Protocolos 
04. Comunicación
05. El placer de servir
06. Actitud positiva y de servic.
07. Auto dominio. auto control
08. Capacidad de servir
09. Auto motivación
10. Auto confianza
11. Auto estimación
12. Personalice su servicio
13. Resuelva problemas
14. Filosofía de servicio
15. Una personalidad confiable
16. Responsabilidad
17. Valores
18. Trabajemos en equipo 
19. Principios de Liderazgo
20. Decisiones productivas.

Es sorprendente el bajo costo de la Academia, ya que con un mínima inversión tendrá a su alcance un programa de capacitación contínua, rentable y productivo para todo su personal.

Es una forma efectiva de  implantar una Cultura de servicio y atención al cliente en su empresa.

Resultados garantizados.

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Le invitamos a participar en el 'Curso abierto al público':

CORTESÍA Y ETIQUETA TELEFÓNICA
8 hrs
Martes 25-ene-2011
de 9am a 5pm


Temática:

1. Breviario de 'Reglas de cortesía, urbanidad y buenas costumbres'
2. Las Diez Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica:
3. Cómo dejar un mensaje útil.

4. Preguntas informativas.
5. Técnicas de sondeo
6.  El tratamiento a las objeciones
7. Reglas de cortesía telefónica.
8. Estilos de comunicación
9. Atención a reclamos
10. Qué no decir y qué debe decir


Reserve su lugar para este 'Curso abierto al público'
Lugar..: Nuestras instalaciones. Edificio ADE Control.
Incluye: Coffee y comida en el Restaurante 'Salad',
............Material didáctico y Reconocimiento con valor oficial.
$ 4,800.00 MN + IVA por un gpo de   3 pers. equivale a $1,600pax
$ 8,000.00 MN + IVA por un gpo de 10 pers. equivale a $   800pax

O Contrátelo como: 'Curso privado In house'
Lugar..: Sus instalaciones
Incluye: Material didáctico y Reconocimientos con valor oficial.
$ 7,600.00 MN + IVA por un gpo de 10a20 personas


Más 'Cursos abiertos al público' ... de 8 horas

EL TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
8 hrs
Miércoles 26-ene-2011
de 9am a 5pm

UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
8 hrs

Jueves 27-ene-2011
de 9am a 5pm

LÍDERES EFICACES TÉCNICAMENTE PREPARADOS
8 hrs

Dirigido a coordinadores, gerentes, jefes, supervisores y encargados
Viernes 28-ene-2011 de 9am a 5pm

GUIA PARA VENDEDORES Y CIERRE DE VENTAS
8 hrs

Lunes 31-ene-2011
de 9am a 5pm

Otros 'Cursos abiertos al público' de 3 horas

DESCUBRIENDO COMO SERVIR CON AGRADO
3 hrs

Martes 25-ene-2011
de 9:30am a-12:30pm

LA MOTIVACIÓN EN EL SERVICIO
3 hrs

Miérc. 26-ene-2011
de 9:30am a-12:30pm

LAS 7 CLAVES DEL CIERRE DE LA VENTA
3 hrs

Jueves 27-ene-2011
de 9:30am a-12:30pm


Reserve su lugar para estos 'Cursos abiertos al público'
Lugar..: Nuestras Instalaciones. Edificio ADE Control.
Incluye: Coffee
............Material didáctico y Reconocimiento con valor oficial. 
$ 1,800.00 MN + IVA por un gpo de   3 pers. equivale a $   600pax
$ 3,000.00 MN + IVA por un gpo de 10 pers. equivale a $   300pax

O Contrátelos como 'Cursos privados In house'
Lugar..: Sus instalaciones
Incluye: Material didáctico y Reconocimientos con valor oficial.
$ 2,800.00 MN + IVA por un gpo de 10a20 personas

'Academias abiertos al público' de 2 horas cada semana

LA ACADEMIA DE VENDEDORES
40 horas

Son 20 Temas de 2 horas
Un tema cada semana
Los Lunes de 5:30a7:30pm - Empieza el Lunes 24-ene-2011


LA ACADEMIA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
40 horas

Son 20 Temas de 2 horas
Un tema cada semana
Los Jueves de 5:30a7:30pm - Empieza el Jueves 27-ene-2011


LA ACADEMIA DE LÍDERES DINÁMICOS
40 horas

Son 20 Temas de 2 horas
Un tema cada semana
Los Viernes de 5:30a7:30pm - Empieza el Viernes 28-ene-2011


Reserve su lugar para estas Academias
Lugar..: Nuestras instalaciones. Edificio ADE Control.
Incluye: Coffee, Material didáctico y Reconocimiento con valor oficial. 
El costo es por cada Módulo de 2 horas
$ 1,500.00 MN + IVA por un gpo de   3 pers, equivale a $ 500pax
$ 2.750.00 MN + IVA por un gpo de 10 pers. equivale a $ 275pax

O Contratelas como 'Academias privadas In house'
Lugar..: Sus instalaciones.
Incluye: Material didáctico y Reconocimiento con valor oficial 
El costo es por cada Módulo de 2 horas
$1,350.00 MN + IVA por un gpo de 10a20 personas

Los cursos más vendidos

CURSOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES:

03 hrs - Cómo tener actitud de servicio
03 hrs - Descubriendo como servir con agrado
03 hrs - El autodominio en el servicio
03 hrs - El placer de servir
03 hrs - La capacidad de servir
03 hrs - La estabilidad en el servicio
03 hrs - La cortesía en el servicio
03 hrs - La misión del servicio
03 hrs - La motivación en el servicio
03 hrs - La responsabilidad en el servicio
03 hrs - Mis propósitos para este año
03 hrs - Personalice su servicio
03 hrs - Resuelva conflictos en el servicio
05 hrs - Principios y valores en el servicio
08 hrs - Un excelente servicio al cliente
08 hrs - Cortesía y etiqueta telefónica
24 hrs - Calidad total en el servicio y atención a clientes
40 hrs - La academia de servicio y atención a clientes

CURSOS DE VENTAS:

03 hrs - Las 7 claves del cierre de la Venta
03 hrs - El cierre de la venta
03 hrs - Cómo cerrar mas ventas
03 hrs - El retrato de un ganador
03 hrs - Oblíguese a mejorar
03 hrs - Ahorre palabras gane dinero
03 hrs - Prepárese para vencer los obstáculos
03 hrs - Imite al águila no al avestruz
03 hrs - El mañana nunca llega
03 hrs - Practique no predique
03 hrs - No espere su turno, venda ya
03 hrs - Cinco minutos para vender
06 hrs - proceso y cierre de la venta
06 hrs - A vender
08 hrs - Guía para vendedores y cierres de ventas
20 hrs - Cállese y venda
40 hrs - La academia de vendedores

CURSOS PARA AMBOS: ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS

03 hrs - Motivación laboral
06 hrs - El secreto 'La ley de atracción'
06 hrs - La auto-estimación y la auto-valoración
06 hrs - Reglas de cortesía, urbanidad, buenas costumbres y b.modales
08 hrs - El trabajo en equipo
08 hrs - El éxito a través de principios
08 hrs - Padre Rico Padre Pobre - Estudio del libro de R.Kiyosaki
08 hrs - La ética (aborda La Libertad, Los Valores y La Moral)
08 hrs - Líderes eficaces técnicamente preparados
40 hrs - La academia de servicio, atención a clientes y ventas
40 hrs - La academia de líderes dinámicos (Liderazgo empresarial)

MAS DE 100 CURSOS A SU DISPOSICIÓN


Contrátelos como 'Cursos privados In house'
Lugar..: Sus instalaciones
Incluye: Material didáctico y Reconocimientos.
El costo es por 'cada hora'
$ 950.00 MN + IVA para un grupo de 10a20 personas

Forma de pago

Los pagos se hacen a nombre de:

ICAP CAPACITACION PRODUCTIVA, S.A. DE C.V.
En Efectivo, Cheque, Depósito o Transferencia bancaria
En la Cuenta: HSBC N°. 4 0 3 2 8 5 4 2 5 9
CLAVE: 0 2 1 6 9 1 0 4 0 3 2 8 5 4 2 5 9 1   (18 cifras)


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Oficinas y Sala de capacitación

Edificio ADE Control

Av. Nichupte esq. Punta piedra
Mza. 5 Lt. 1 Sm 17
3er.piso, Oficina 206
Frente a Plaza Nichupté
Municipio de Benito Juarez
Cancún, Quintana Roo C.P. 77500

Oficinas: Recepción y atención personal 'Con previa cita'

Sala de capacitación: Acceso 'Con previa Reservación'

Quienes somos

ICAP CAPACITACION PRODUCTIVA, S.A. DE C.V.
RFC: ICP-051102-BG6
REG.STPS: 051102-BG6-0013


 

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