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25/8/10

Curso de Atencion Telefonica en HM Consulting Santo Domingo Dominicana

Curso de Atencion Telefonica en HM Consulting
HM CONSULTING Tel. 809 412 2989 / 809 334 1613
Seminario ATENCIÓN TELEFÓNICA
Los Secretos de la Gestión de Llamadas

Desarrollar en los participantes la capacidad de aplicar el protocolo telefónico para el adecuado manejo y tratamiento de una llamada telefónica. Con este curso se podrá Manejar con soltura las llamadas difíciles, Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica, Comprender y hacerse comprender al teléfono, Conocer los principios básicos del medio telefónico y Proyectar una imagen positiva de la institución a través del teléfono.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas que brindan algún tipo de servicio telefónico, personal de call center, teleservicio, secretarias, asistentes y publico en general interesado en aprender los normas y protocolos de la atención telefónica.

SE PRESENTARAN VIDEOS Y DINAMICAS

CONTENIDO:
-El Proceso de Comunicación.
-La Comunicación Telefónica.
-Tipos de Llamadas.
-Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
-Normas Generales ante el Teléfono.
-Características de la Voz.
- Llamadas de Emisión y Recepción.
-Consideraciones para una Buena Comunicación.
-Protocolo Telefónico Básico, tipología de clientes.
-Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
-Las Objeciones del Cliente.
-Técnicas para Superar las Objeciones.
-Las Reclamaciones del Cliente.
-Tipología del Interlocutor.

FACILITADORA:
-Alexandra G. Pérez: Licenciada en Mercadeo y Ventas de la Universidad Autónoma de Santo Domingo con estudios de Maestría en Alta Gerencia del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) Posee más de 10 años de experiencia en la conformación de diversas áreas de Servicio al Cliente, Ventas, Mercadeo y gestión humana en empresas como CODETEL y OPITEL. Con múltiples certificaciones en servicio al cliente, calidad y servicio telefónico. En la actualidad es Consultora Asociada de HM Consulting.
Lugar: Hotel Lina
Día: Sábado 11 de Septiembre del 2010
Horario: 9:00am a 5:00pm – 8 Horas
Inversión: RD$ 4,800

INCLUYE:
Material de Apoyo, Coffee Break, Almuerzo Ejecutivo y Certificado de Participación.

!DESCUENTO POR GRUPOS, LLAME AHORA CUPO LIMITADO!

INFORMACION
Tel.: 809-412-2989 / 809-334-1613.
Escribanos a nuestro correo: hmregistro@gmail.com
Luís F. Thomen # 110, Torre Ejecutiva Gapo. Santo Domingo.

BRINDAMOS CONSULTORIA ESPECIALIZADA AJUSTADA A SUS NECESIDADES

PROXIMOS CURSOS - MES DE SEPTIEMBRE
PROXIMOS CURSOS
AGOSTO
Sábado 28
-Seminario Técnicas de Evaluación Crediticia
Como Evaluar el Riesgo Financiero al dar un Crédito

SEPTIEMBRE

Sábado 04
-Seminario Inteligencia Emocional Para el Éxito Laboral
Como manejar las emociones en el Trabajo

Sábado 11
-Seminario Aplicación del Score Balance
Nuevo Enfoque de la Gestión Financiera

-Seminario Atención Telefónica
Los Secretos de la Gestión de llamadas

-Seminario Project Management: Gerencia de Proyectos
Un Enfoque Practico de la Gestión de Proyectos

Sábado 18
-Seminario Práctico Auditoría Interna
Los Secretos del Control Interno    

-Seminario Técnica de Ventas: Cierre de Ventas
La efectividad en la Gestión de Ventas

-Seminario Call Centers: Centros de Llamadas
La Gestión de los Contact Centers

Sábado 25
-Seminario Supervisión Efectiva & Coaching
Técnicas de Supervisión

-Seminario Compra & Ventas Por Internet
Aplicación del Comercio Electrónico

INFORMACION
Tel.: 809-412-2989 / 809-334-1613.
Luís F. Thomen # 110, Torre Ejecutiva Gapo. Santo Domingo. Republica Dominicana

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