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21/10/09

Planificación de Escenarios Cuando el Futuro es Incierto

La temática de este programa desarrolla dos conceptos de la mercadotecnia actual, que indispensablemente deberán ser adoptados e implementados por las empresas en su afán de conservar a sus clientes. En el enfoque tradicional, las organizaciones competían entre ellas para ganar mayor market share. Ahora, lo que buscan desesperadamente es retener y rentabilizar a sus clientes. El enfoque debe estar en su estrategia de marketing.
 
De igual manera, esta misma estrategia requiere la mentalidad y el conjunto de habilidades y herramientas necesarias para crear una "experiencia total del cliente".
En la actualidad, las organizaciones precisan desarrollar una cultura de compromiso para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. Este programa enseña los "360 organizacionales" necesarios para implementar una cultura de experiencia exitosa y  sustentable.
 
SOM EXPLICA LAS DOS METODOLOGÍAS NECESARIAS
Gerencia de nivel principal y ejecutivos de nivel C encargados de mercadotecnia o planificación financiera
 
Administradores y/o gerentes medios y superiores, líderes de equipos y personal del área de servicio al cliente interesados en crear una experiencia para el cliente que sea sustentable y única.

La investigación y teoría que ofrece este programa han sido reconocidas por la Fundación Americana de Mercadotecnia (American Marketing Foundation), la Federación Mundial de Publicidad (World Federation of Advertising), la Asociación de Mercadotecnia de Boca en Boca (Word of Mouth Marketing Association) como de vanguardia.

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