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23/9/09

Curso de negociacion atencio al cliente servicio

SILVA TEYSSIER CONSULTORIA Y CAPACITACION, S.C.SITECC, S.C.
LA PASION POR GENERAR APRENDIZAJE
LOS INVITAMOS A PARTICIPAR EN NUESTROS PRÓXIMOS EVENTOS:

NEGOCIACION ACTIVA.
FECHA:        24 y 25 de Agosto, 2009.
DURACIÓN:       16 horas.
INVERSION:      $ 3,100.00 + IVA antes del 15 de agosto, $ 3,500.00 + IVA cuota normal
                           PAQUETE EMPRESARIAL $ 8,000.00 + IVA POR 3 PARTICIPANTES
LUGAR:              HOTEL EMPORIO MEXICO.
                           Av. Paseo de la Reforma No. 124 Col. Juárez, México, D.F. Tel. 5566-7766

FORMACION DE INSTRUCTORES.
FECHA:         27, 28 y 29 de Agosto, 2009.
DURACION:        24 horas.
INVERSION:       $ 3,600.00 + IVA antes del 18 de agosto, $ 4,000.00 + IVA cuota normal
                            PAQUETE EMPRESARIAL $ 9,000.00 + IVA POR 3 PARTICIPANTES
LUGAR:               HOTEL EMPORIO MEXICO.
                            Av. Paseo de la Reforma No. 124 Col. Juárez, México, D.F. Tel. 5566-7766

EXCELENCIA EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.
FECHA:         4 y 5 de Septiembre, 2009.
DURACION:        16 horas.
INVERSION:       $ 3,100.00 + IVA antes del 20 de agosto, $ 3,500.00 + IVA cuota normal
                            PAQUETE EMPRESARIAL $ 8,000.00 + IVA POR 3 PARTICIPANTES
LUGAR:               HOTEL EMPORIO MEXICO.
                            Av. Paseo de la Reforma No. 124 Col. Juárez, México, D.F. Tel. 5566-7766


**PARA LOS TRES EVENTOS**
HORARIO:           REGISTRO 8:30 HRS, SEMINARIO 9:00 A 18:00 HRS. PM.
INCLUYE:             INSTRUCTOR ESPECIALIZADO, PROYECCION DE PELICULAS EMPRESARIALES,
                              MATERIAL DE APOYO Y CONSULTA, COFFEE BREAK CONTINUO, COMIDA Y
                              DIPLOMA DE PARTICIPACION CON VALOR CURRICULAR CON REGISTRO ANTE LA S.T.P.S.
                              ( INVERSION 100%  DEDUCIBLE DE IMPUESTOS )

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Además, si son 3 personas de la misma empresa sólo pagan el Paquete Empresarial.


NEGOCIACION ACTIVA.
FECHA:        24 y 25 de Agosto, 2009.
DURACIÓN:       16 horas.

Un desacuerdo y un conflicto no son lo mismo. Todo conflicto implica ciertamente un desacuerdo, pero no todo desacuerdo llega a convertirse en conflicto.

Objetivo:
 
Al término del Seminario - Taller el participante habrá identificado y analizado las habilidades necesarias para mantener una Negociación Activa y Eficaz, para optimizar las tareas que a diario se le encomienden.

TEMARIO:                16 horas.
 
§         Desacuerdos y Conflictos.
§         Las personas ante la Negociación.
§         Comunicación.
§         Las Calles de Doble Sentido. Intereses Compartidos.
§         ¿Qué es la Negociación?
§         Oportunidades de Negociación.
§         Reacción ante Desacuerdos y Conflictos.
§         Filosofía de Ganar – Ganar.
§         Características de un Negociador con Éxito.
§         Pasos en la Negociación.
§         Planeación y Preparación para la Negociación.
§         Manejo del Tiempo en la Negociación.
§         Desarrollo de su Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado

FORMACION DE INSTRUCTORES.
FECHA:        27,28 y 29 de Agosto, 2009.
DURACIÓN:       24 horas.

Objetivo:
Al término del Seminario-Taller el participante habrá analizado y experimentado diversas técnicas, habilidades y herramientas necesarias para introducirse en el proceso de enseñanza - aprendizaje.  Convirtiéndose así en instructor facilitador del conocimiento.

Dirigido a: Personal Docente, Empresarios, Directores, Dueños, Gerentes y Ejecutivos, Jefes de Departamento, Personal Administrativo y Operativo, Supervisores, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Telemarketing, Administración, Consultores, Funcionarios Públicos.
 
TEMARIO:                             Duración: 24 Horas.
 
1. EL INSTRUCTOR.
Rol del instructor facilitador.
Principios Éticos.
El Instructor Profesional. Características.
Habilidades y Conductas.
2. PROCESO ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
Elementos del Proceso de Aprendizaje.
Áreas del Aprendizaje.
Principios del Aprendizaje.
Cómo Aprenden los Adultos.
3. COMUNICACIÓN.
La Comunicación en el Aprendizaje.
El Proceso de la Comunicación.
Barreras en la Comunicación.
Comunicación No Verbal.
4. PLANEACIÓN DE LA INSTRUCCIÓN.
Etapas y Elementos del Proceso de Instrucción.
Planeación Didáctica.
Objetivos de Aprendizaje.
Estructuración de Contenidos.
5. TÉCNICAS DIDÁCTICAS.
Expositiva.
Demostrativa.
Discusión en Grupos Pequeños.
Discusión Dirigida.
6. MATERIALES DIDÁCTICOS.
Pizarrón - Pintarrón.
Rotafolio.
Diapositivas.
Retroproyector.
Acetatos.
Computadora.
Video - Monitor.
7. EVALUACIÓN.
Previa.
Formativa.
Inmediata.
Posterior.
8. GRUPOS DE APRENDIZAJE.
Características de un Grupo.
Grupos de Capacitación y/o Adiestramiento.
Dinámica de Grupos.
Proceso Grupal.
El Instructor ante el Grupo.
 
EXCELENCIA EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.
FECHA:         4 y 5 de Septiembre, 2009.

Objetivos:
-          Reafirmar las dimensiones en las cuales trabajan sus colaboradores respecto al servicio que prestan.
-          Aumentará el nivel de compromiso de sus colaboradores para lograr una cadena de valor libre de errores muy costosos mediante diversas estrategias que le propondremos en el seminario.
-          Instrumentará normas encaminadas a una excelencia competitiva.
 
Beneficios:
§         Generará las bases de una nueva cultura de su organización realmente centrada en la Excelencia en el Servicio.
§         Podrá analizar los fundamentos de la Calidad aplicados directamente al servicio que presta a sus clientes.
§         Reafirme las dimensiones en las cuales trabajan sus colaboradores respecto al servicio que prestan.
§         Determinará las actitudes y conductas para lograr una imagen de servicio de calidad.
§         Analizará los cambios personales que impactan en la excelencia de su servicio.
 
TEMARIO:          16 Horas.
§         ¿Qué es el Servicio?
§         Servicio Interno y Externo.
§         Los Momentos de Verdad.
§         El Ciclo de Servicio.
§         Relación entre ayuda y Colaboración.
§         Errores en el Servicio y Actitud para la Productividad.
§         El Servicio como Actitud Funcional y Productiva.
§         Identificación de las Necesidades de los Clientes.
§         Necesidades Humanas.
§         Anticípese a las Necesidades de sus Clientes.
§         Capacidad de Respuesta.
§         Especialización y Sencillez.
§         Premisas en la Calidad del Servicio.
§         Manejo de Quejas.
§         Creatividad en el Servicio.
§         Actitud en la Prestación del Servicio.
§         Inversión en la Satisfacción de los Clientes.
 


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*** FAVOR DE DAR A CONOCER ESTE MENSAJE AL AREA DE INTERES DE SU EMPRESA ***


 SI REQUIERE MAYOR INFORMACION DEL EVENTO DE SU INTERES:
Solicite un folleto vía correo electrónico, respondiendo este correo con su nombre, empresa y teléfono con lada.
INFORMES E INSCRIPCIONES:
Teléfonos: 5766-6596 y/o 5799-8127
Lada sin Costo: 01 800 822-9585
 

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